Jak mówić do pacjentów, żeby nas słuchali i rozumieli?
Przykład
Pacjent słyszy dwa zdania o tym samym wyniku badania:
✗ „Wina leży po pana stronie, nasienie jest nieprawidłowe.”
✓ „Przyczyną niepłodności jest czynnik męski – obniżone parametry nasienia.”
Informacja medyczna jest ta sama. Różni się to, z czym pacjent wychodzi z gabinetu: z poczuciem winy albo ze zrozumieniem swojej sytuacji. Szkolenie „Język niepłodności” pokazuje zespołom ośrodków leczenia niepłodności, jak świadomie wybierać słowa i jak przekazywać informacje, które pacjent naprawdę zrozumie i zapamięta.
O szkoleniu
Słowa, których używamy, niosą dodatkowe znaczenia, często nieuświadomione. Wpływają one na to, jak pacjent ocenia swoją sytuację, leczenie i samego siebie. W obszarze niepłodności, gdzie emocje są wyjątkowo silne, ma to szczególne znaczenie.
Stowarzyszenie Nasz Bocian od 2002 roku jest głosem osób doświadczających niepłodności. Z tysięcy rozmów wiemy, które sformułowania ranią, które dezorientują i co pacjenci zapamiętują z wizyt. Tę wiedzę przekładamy na praktyczne szkolenie dla personelu ośrodków leczenia niepłodności.
Co zyskuje ośrodek?
- Lepsze opinie i więcej poleceń. Sposób, w jaki rozmawiano z pacjentem, ma duży wpływ na ocenę ośrodka.
- Sprawniejsze konsultacje. Jasny przekaz oznacza mniej powtarzanych pytań i telefonów po wizycie.
- Lepsza współpraca w leczeniu. Pacjent, który rozumie swoją sytuację zdrowotną i zalecenia lekarza, łatwiej się do nich stosuje.
- Spójny standard komunikacji w całym zespole, od rejestracji po gabinet lekarski, także po zatrudnieniu nowych osób.
Dla kogo?
Dla wszystkich, którzy w pracy mają kontakt z osobami leczącymi niepłodność:
- lekarzy,
- położnych,
- koordynatorów medycznych,
- embriologów,
- personelu rejestracji i administracji,
- psychologów,
- farmaceutów,
- pracowników firm farmaceutycznych.
Program szkolenia
Szkolenie ma formę warsztatową: dużo przykładów i ćwiczeń, mało teorii.
1. Język oceniający a język neutralny
Jak drobne różnice w sformułowaniach zmieniają odbiór komunikatu. Uczestnicy sami sprawdzają, jak brzmi ta sama informacja podana na dwa sposoby.
2. Słowa, które warto zmienić
Przegląd określeń, które wciąż padają w gabinetach, i ich neutralnych odpowiedników, m.in.:
- czynnik męski / żeński zamiast wina leży po pana / pani stronie,
- poronienia nawracające zamiast poronienia nawykowe, bo „nawyk” sugeruje, że pacjentka ma na to wpływ,
- ciąża spontaniczna lub ciąża po leczeniu zamiast ciąża naturalna,
- leczenie lub doświadczanie niepłodności zamiast walka z niepłodnością, bo zakończenie leczenia to nie „przegrana”.
Rozmawiamy też o tym, dlaczego określenie „niepłodność małżeńska” pomija osoby samotne i pary niebędące w małżeństwie, które również korzystają z leczenia.
3. Czy pacjent naprawdę nas rozumie?
Jak stres i różny poziom kompetencji zdrowotnych ograniczają przyswajanie informacji. W ćwiczeniu uczestnicy sami wchodzą w rolę laika czytającego specjalistyczny tekst z obcej dziedziny. Potem przekładają typowe komunikaty medyczne na prosty język.
4. Model skutecznej komunikacji z pacjentem
Trzy elementy, które razem zamykają lukę między tym, co powiedział lekarz, a tym, co zrozumiał pacjent:
- rozmowa z lekarzem: jasna, dostosowana do odbiorcy, neutralna i nieoceniająca;
- informacja na piśmie: przebieg wizyty i zalecenia, do których pacjent może wrócić;
- omówienie zaleceń z koordynatorem, który upewnia się, że wszystko jest zrozumiałe, i odpowiada na dodatkowe pytania.
5. Dobre praktyki dla Waszego ośrodka
Wspólnie wypracowujemy modele komunikacji dopasowane do sytuacji, z którymi zespół mierzy się na co dzień.
Formy i ceny
- Szkolenie stacjonarne: w miejscu wskazanym przez ośrodek, 3 h, do 20 osób – 7 300 zł
- Szkolenie online: na wybranej platformie do komunikacji zdalnej, 2 h, do 15 osób – 4 200 zł
Certyfikat dla zespołu. Po szkoleniu ośrodek otrzymuje certyfikat „Zespół przeszkolony przez Nasz Bocian”, który może umieścić na swojej stronie internetowej i w materiałach dla pacjentów.
Oferta specjalna: zamówienia złożone do 31 grudnia 2026 r. – rabat 10%.
Prowadząca
Dowiedz się więcej
Przykłady słów, które ranią, oraz ich neutralne odpowiedniki opisujemy w artykule Język niepłodności – jak słowa wpływają na leczenie i nasze samopoczucie.
Sprawdź się w quizie
Nasza komunikacja z pacjentami jest dobra. Czy to szkolenie jest dla nas?
Tak. Szkolenie często wybierają ośrodki, które chcą utrzymać wysoki poziom obsługi przy rosnącym zespole, np. po zatrudnieniu nowych osób w rejestracji lub koordynacji.
Czy szkolenie jest tylko dla lekarzy?
Nie. Najlepsze efekty daje udział całego zespołu, bo pacjent styka się z językiem ośrodka już przy pierwszym telefonie.
Czy możemy dopasować szkolenie do naszego ośrodka?
Tak. Przed szkoleniem ustalamy, z jakimi sytuacjami zespół mierzy się najczęściej, i uwzględniamy je w ćwiczeniach.